贝尔维尤,洗。2020年7月31日/3BL Me欧宝体育官方f68点topdia/ -这就是顾客喜爱的样子——尤其是在面对全球流行病的时候。今天，J.D. Power宣布，T-Mobile (NASDAQ: TMUS)在J.D. Power 2020美国无线客户服务全服务性能研究- Volume 2中获得了破纪录的高分(连续第三次!)。这是T-Mobile在全服务提供商中排名第一的20倍，并且是连续第六次获胜。T-Mobile旗下的Metro公司也在J.D. Power 2020美国无线客户服务非合同绩效研究——非合同全服务无线提供商的第1卷和第2卷中连续占据了位置。

面对全球大流行，把“关怀”的最高荣誉带回家从来没有比这更重要。为了确保客户在这个关键时刻保持联系，并保持其专家团队的安全和社会距离，T-Mobile迅速行动，几乎全部搬迁客户服务工作家园。在3月11日至3月31日期间，T-Mobile从全美17个呼叫中心转移了超过1.2万名护理专家和超过6万件设备，使他们可以在家工作。由于采取了这一迅速行动，呼叫等待时间仍低于90秒，与大流行前一样。员工保持安全，客户保持联系——J.D. Power的胜利证明了这一点。

“这场胜利对我们来说尤其重要，因为我们现在面临着这种全球大流行病。对于我们的客户来说，得到他们应得的服务比以往任何时候都重要，而将最高荣誉带回家是一个巨大的胜利——对于我们努力工作的团队，对于我们的客户来说，他们值得得到个性化、快速、卓越的服务，”T-Mobile客户服务执行副总裁凯丽·菲尔德说。“我为我们的护理专家在面对这样的变化和不确定性时的敏捷和奉献感到无比自豪。这次胜利向客户明确表明:我们与你们同在。”

在这项研究的历史上，联合国运营商获得最高荣誉的次数比其他任何无线提供商都多。T-Mobile在调查中得分为852，比行业平均水平高出36分。T-Mobile在辅助护理和非辅助护理中排名最高，这意味着客户喜欢他们可以按照自己的方式联系，无论是通过短信、电话、网络还是安排回电话。这一点现在尤其重要，因为人们都呆在离家更近的地方。在这个前所未有的时刻，保持人和企业之间的联系对T-Mobile来说至关重要，让辛勤工作的Care团队与客户保持联系也是至关重要的。

2018年，T-Mobile推出了“专家团队”(Team of Experts)，以颠覆传统的客户服务模式，修复让美国人沮丧了几十年的破旧客户服务模式。当你给T-Mobile打电话或发信息时，你会得到一个紧密的团队，专门为你和你所在城市的其他人服务。不能从一个部门跳到另一个部门。有了T-Mobile的专家团队，客户每次联系时都能找到一个乐于助人的人。

T-Mobile最近也推出了这款手机骗局盾——一套保护客户免受语音电话和骗局侵害的大量免费解决方案——因为在冠状病毒大流行期间，没有人受够了欺诈、语音电话和骗子，他们一直在利用消费者的健康和财务担忧。

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^{我们的专家团队是为我们的后付费无线客户。}

^{*2020-2018 (V1 & V2)， 2016 (V1)， 2015 (V2)， 2014 (V2)， 2011 (V1)， 2010 (V2)， 2009 (V1 & tie in V2)， 2008 (V1)， 2007 (V1 & V2)， 2006 (V1 & V2)， 2005 & 2004}

关于t - mobile
T-Mobile U.S. Inc. (NASDAQ: TMUS)是美国强大的Un-carrier，提供先进的4G LTE和革命性的5G网络，为所有人提供可靠的连接。T-Mobile的客户受益于其无与伦比的价值和质量的结合，坚定不移地为他们提供尽可能最好的服务体验，毫无疑问地为创造竞争和创新的无线及其他领域带来颠覆性的动力。总部位于华盛顿州贝尔维尤。在美国，T-Mobile通过旗下子公司提供服务，并运营其旗舰品牌T-Mobile、T-Mobile旗下的Metro和Sprint。如需更多资料，请浏览:http://www.t-mobile.com。